Vous pensez peut-être que remboursement et indemnisation sont une seule et même chose lorsqu’un vol est annulé. Ce sont en réalité deux droits distincts, qui ne reposent pas sur les mêmes conditions, et qui peuvent même se cumuler sans que l’un exclue l’autre. Comprendre la différence entre remboursement ou indemnisation vol annulé évite bien des malentendus au moment de faire valoir vos droits et permet de vérifier séparément ce que vous pouvez demander après une annulation.
Deux droits, deux logiques différentes
Le tableau ci-dessous résume ce qui distingue ces deux droits, souvent confondus alors qu’ils répondent à des règles différentes et n’ont pas la même base.
| Remboursement du billet | Indemnisation financière | |
| Quand il est dû | Dès que le vol est annulé, quelle qu’en soit la cause, y compris en cas de circonstance extraordinaire | Lorsque les conditions prévues par le règlement européen sont réunies, notamment selon le délai d’information, les alternatives proposées et les circonstances de l’annulation |
| Montant | Le prix du billet non utilisé | €250, €400 ou €600 selon la distance, indépendamment du prix payé |
| Comment il est versé | Sur le mode de paiement initial lorsque vous choisissez le remboursement | En complément du remboursement du billet, si les conditions d’indemnisation sont réunies |
Par exemple, un billet à €180 pour un vol de plus de 1 500 km annulé par la compagnie moins de 14 jours avant le départ, sans circonstance extraordinaire et sans alternative répondant aux conditions prévues, peut ouvrir droit au remboursement des €180 ainsi qu’à une indemnisation de €400. Le montant de cette dernière est calculé selon la distance du vol et non selon le prix payé pour le billet.
Pourquoi un avoir ne remplace pas un remboursement
Certaines compagnies proposent un avoir ou un bon de voyage à la place d’un remboursement en espèces, parfois présenté comme la seule option disponible. Lorsque vous avez droit au remboursement prévu par le règlement, ce choix doit rester le vôtre : un avoir ne peut pas simplement remplacer le remboursement sans votre accord. Si vous préférez récupérer le montant correspondant au billet non utilisé plutôt que voyager ultérieurement avec la même compagnie, vérifiez donc les options qui vous sont proposées avant d’accepter un avoir.
Il est également important de distinguer cet avoir de l’indemnisation financière. Un bon de voyage proposé pour remplacer le remboursement ne constitue pas, à lui seul, l’indemnisation prévue par le règlement lorsque les conditions de celle-ci sont réunies.
Peut-on cumuler remboursement et indemnisation ?
Oui, dans certaines situations, ces deux droits peuvent s’appliquer en même temps. Le remboursement concerne le billet lorsque le passager choisit cette option après l’annulation, tandis que l’indemnisation financière constitue un droit distinct soumis à ses propres conditions.
Il ne faut donc pas considérer le remboursement et l’indemnisation comme deux solutions qui s’excluent systématiquement. Après une annulation, il est utile de vérifier séparément les options concernant le billet et l’éventuel droit à une indemnisation financière.
Comment Lennuabi vous accompagne
Lennuabi vérifie gratuitement si votre annulation ouvre droit à une indemnisation financière, en plus du remboursement du billet lorsqu’il s’agit de l’option choisie, et s’occupe des échanges avec la compagnie aérienne jusqu’au versement des sommes dues.
Remboursement ou indemnisation : que retenir ?
Un remboursement et une indemnisation ne répondent pas au même objectif et ne reposent pas sur les mêmes conditions. Après une annulation, il est donc important de vérifier séparément votre droit au remboursement ou au réacheminement et votre éventuelle éligibilité à une indemnisation financière. Cette distinction permet de mieux comprendre les options disponibles et de faire valoir les droits qui correspondent réellement à votre situation.
