À VivaTech 2026, L’Oréal a annoncé un partenariat stratégique avec OpenAI, le créateur de ChatGPT. Ce rapprochement marque une nouvelle étape dans la transformation numérique du groupe, et ses effets concrets sur l’expérience beauté sont plus larges qu’il n’y paraît.
Un partenariat né à VivaTech 2026, pour deux grands chantiers
C’est lors de la 10ème année de présence de L’Oréal à VivaTech, l’événement européen dédié aux technologies et à l’innovation, que le groupe a officialisé son alliance avec OpenAI. Ainsi, deux axes majeurs structurent cette collaboration : les parcours clients optimisés par l’IA vers un commerce automatisé, et les métiers optimisés par l’IA, de la recherche et des sciences au marketing.
Ce n’est pas une initiative isolée. Le groupe avait déjà dévoilé sa Skin Technology, son laboratoire d’IA générative CREAITECH, ainsi que le Beauty Genius sur WhatsApp. De plus, 73 000 collaborateurs ont déjà été initiés à l’IA générative et disposent d’outils internes comme L’OréalGPT et des assistants IA personnalisés.
Par conséquent, ce partenariat avec OpenAI s’inscrit dans une stratégie déjà bien engagée, mais il lui donne une dimension inédite. Les deux acteurs combinent désormais leur expertise pour accélérer à la fois côté client et côté métiers.
Ce que cela change pour les consommateurs
Concrètement, Maybelline New York proposera un essai virtuel de maquillage directement dans ChatGPT, grâce à la technologie ModiFace. Cela permet de tester des looks en temps réel, au fil d’une conversation, sans quitter l’interface.
Par ailleurs, le groupe renforce la visibilité de ses marques dans ChatGPT aux États-Unis, de Lancôme à Kérastase. Un pilote publicitaire mondial est aussi lancé avec SkinCeuticals, CeraVe et Garnier, ouvrant la voie à de nouveaux formats publicitaires intégrés aux intentions d’achat.
« Chez L’Oréal, nous sommes convaincus de pouvoir être plus exigeants envers l’IA afin d’améliorer l’expérience de nos consommateurs, nos métiers comme le marketing et la recherche, et celle de nos collaborateurs. » – Asmita Dubey, Directrice du Digital et du Marketing chez L’Oréal.
L’IA au service de la recherche scientifique et de la création
Au-delà de l’expérience client, le groupe mise sur l’intelligence artificielle pour accélérer ses travaux scientifiques. Le modèle GPT-Rosalind permet d’explorer le microbiome cutané à grande échelle. Son objectif est d’identifier les bactéries bénéfiques pour développer des soins plus efficaces, notamment pour La Roche-Posay.
Ainsi, la recherche dermatologique bénéficie directement des capacités des modèles d’OpenAI. Des données complexes, autrefois longues à analyser, peuvent désormais être traitées bien plus rapidement.
De plus, les modèles d’OpenAI alimentent CreAItech, la plateforme interne de création de contenus du groupe. Cette plateforme génère images et vidéos en respectant l’identité des marques, ce qui offre aux équipes créatives un gain de temps considérable.
- Essai virtuel de maquillage Maybelline New York directement dans ChatGPT, via la technologie ModiFace
- Renforcement de la visibilité des marques du groupe dans ChatGPT aux États-Unis, de Lancôme à Kérastase
- Pilote publicitaire mondial avec SkinCeuticals, CeraVe et Garnier, intégré aux intentions d’achat
- Modèle GPT-Rosalind pour explorer le microbiome cutané et développer des soins plus efficaces chez La Roche-Posay
- Plateforme CreAItech alimentée par OpenAI pour générer images et vidéos dans le respect de l’identité des marques
73 000 collaborateurs déjà formés à l’IA générative
L’effort de formation interne est l’un des aspects les plus frappants de cette stratégie. En effet, 73 000 collaborateurs ont déjà été initiés à l’IA générative au sein du groupe. Cet investissement humain accompagne directement le déploiement des outils technologiques.
Des solutions maison comme L’OréalGPT et des assistants IA personnalisés sont ainsi mis à disposition des équipes. Chaque métier, du marketing à la recherche, dispose d’outils adaptés à ses besoins spécifiques.
Un modèle de beauté tech qui redéfinit les standards du secteur
Ce que construit le groupe de beauté avec OpenAI dépasse la simple adoption d’un outil. Il s’agit d’une refonte de la manière dont la beauté se conçoit, se vend et se personnalise. L’Oréal se positionne ainsi en pionnier d’un commerce natif de l’IA dans l’industrie cosmétique mondiale.
D’un côté, les consommateurs bénéficient de services plus personnalisés et d’une expérience d’achat intégrée à leurs usages numériques quotidiens. De l’autre, les équipes internes gagnent en efficacité et en créativité grâce à des outils pensés pour chaque fonction.
En plaçant l’IA au coeur de ses opérations, de la paillasse de recherche à l’interface client, L’Oréal dessine un nouveau modèle pour l’ensemble du secteur. Ce partenariat avec OpenAI, annoncé en juin 2026, pourrait bien en marquer le point de bascule.
